Izabel Ortiz - Banco Sofisa Direto

UX Case - Cartão de Crédito

Atuando como UX/UI designer do Sofisa Direto, um dos maiores desafios é o de implemento do cartão de crédito e corretora, pois não faz parte do core business do banco. O Sofisa trabalha com produtos de investimento de renda fixa, e nacionalmente é conhecido por ter as melhores taxas neste segmento. Porém, as maiores queixas no NPS é a falta de cartão de crédito.

O cartão atual é crédito atrelado ao investimento, então quanto mais você investe maior será seu saldo para utilizar em compras. Porém, muitos clientes não tem clareza disso no processo atual.

Uma das principais iniciativas para 2020, foi redesenhar o fluxo atual e propor uma jornada para todo o produto de cartão de crédito, lançamento e principal aposta do banco para 2020.

Uspstream - discover

Utilizando o método de Design Thinking na concepção do produto, na etapa de discover utilizei desk research, matriz CSD, pesquisa quantitativa e mapa de empatia. Algumas métricas coletadas abaixo:

Dash do atendimento - tabulação referente ao ano 2020

Dash do atendimento - tabulação referente a semana

Opiniões negativas do NPS

Benchmark

Após a coleta e análise dos dados, preenchi o Briefing de Plano de Ação, juntamento com o PO da squad de Produtos e demais stakeholders.
Iniciando assim a segunda parte do Upstream, define